Gebruiksvoorwaarden

Versie 2026-08-07 · Laatst bijgewerkt en van kracht: 7 augustus 2026

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen jou en Adam Daghmah, handelend onder de naam van de Nederlandse eenmanszaak Dev.Enkrio, KVK 42061187, btw-id NL005465302B85, Brouwhuis 52, 1695 JS Blokker, Nederland (“Filomou”, “wij”, “ons”). Ze gelden voor de mobiele app en website van Filomou (de “Dienst”). Je accepteert de actuele versie via een uitdrukkelijke bevestiging in de app. Bewaar of print deze pagina voor je administratie.

1. Wie de Dienst mag gebruiken

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn. Filomou wordt niet aan minderjarigen aangeboden, ook niet met toestemming van een ouder. Je bevestigt dat de leeftijdsinformatie die je verstrekt juist is. Gebruik je de Dienst namens een organisatie, dan bevestig je dat je bevoegd bent die organisatie te binden.

Voordat AI-functies worden ingeschakeld vragen wij je te bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent, en wij leggen die bevestiging vast op je account. Waar een appstore ons een leeftijdssignaal beschikbaar stelt, mogen wij daarop afgaan, en wij kunnen aanvullende leeftijdsverificatie invoeren waar de wet dat vereist.

Blijkt een account toe te behoren aan iemand onder de 18, dan schakelen wij het uit en verwijderen wij de bijbehorende persoonsgegevens binnen 30 dagen. Meld een vermoedelijk account van een minderjarige via privacy@filomou.com. Waarom de Dienst alleen voor volwassenen is, en wat wij doen bij gesprekken over somberheid of nood, staat op onze pagina Veiligheid.

2. Je account

Je logt in met Apple, Google of een e-mailadres en wachtwoord. Je bent verantwoordelijk voor het beveiligen van je account en voor wat er via je account gebeurt. Meld een mogelijk gecompromitteerd account via support@filomou.com. Eén persoon gebruikt één account; deel je inloggegevens niet.

3. Wat de Dienst biedt

Filomou biedt AI-personages (“buddies”) die je op gekozen tijden bellen en gesprekken voeren in de taal die je leert. De Dienst bevat ook lessen, oefenscenario’s, chat, transcripties, woordenschat en voortgangsregistratie.

Wij mogen functies om geldige redenen verbeteren of wijzigen, bijvoorbeeld vanwege beveiliging, wetgeving, beschikbaarheid van leveranciers, technische compatibiliteit of productverbetering. Wij rekenen daardoor tijdens een al betaalde periode niet extra. Als een wijziging een betaalde digitale dienst wezenlijk en negatief beïnvloedt, leggen wij die wijziging tijdig uit in een duurzame kennisgeving en bieden wij de beëindiging, prijsvermindering of terugbetaling die de wet vereist.

4. AI: wat je moet weten

• De buddies zijn geen mensen. Het zijn AI-personages die door taalmodellen worden gegenereerd. Persoonlijkheid, herinneringen of een relatie die zij uitdrukken zijn gesimuleerd.
• Uitvoer kan onjuist zijn. Vertalingen, grammaticacorrecties, culturele uitleg, niveaubeoordelingen en feitelijke uitspraken kunnen ondanks onze maatregelen onjuist, onvolledig of aanstootgevend zijn. Controleer belangrijke informatie.
• Geen professioneel advies. De Dienst geeft geen medisch, juridisch, financieel, psychologisch of ander professioneel advies en vervangt geen gekwalificeerde professional of menselijke docent. Het is geen erkend taalcertificaat.
• Niet voor noodsituaties. Gebruik Filomou nooit om hulpdiensten te bereiken of hulp te zoeken in een crisis. Een buddy kan niemand bellen, niemand waarschuwen en niet handelen in de echte wereld, en niemand luistert live mee met gesprekken. Verkeer je in gevaar, bel dan het alarmnummer.
• Gaat het niet goed met je, dan stapt een buddy uit zijn rol. Wij hanteren een veiligheidsprotocol voor gesprekken over zelfdoding, zelfbeschadiging of ernstige nood: de les en het rollenspel stoppen, de buddy antwoordt helder in een taal die je begrijpt, en verwijst je naar echte crisisdiensten. Wat dat protocol doet, wat het bewust nooit doet en waar je hulp vindt, staat op onze pagina Veiligheid.
• Deel geen gevoelige informatie met een buddy, zoals wachtwoorden, betaalgegevens, overheidsidentificaties of gezondheidsinformatie. In het Privacybeleid staat hoe gesprekken worden verwerkt.

5. Abonnementen, betaling en opzegging

5.1 Betaalde abonnementen

Voor sommige functies is een betaald abonnement nodig. De actuele abonnementen en prijzen worden vóór aankoop in de app getoond, in je lokale valuta en inclusief toepasselijke belasting.

5.2 Fair-use-limieten

Live gesprekken kosten ons geld voor elke minuut dat ze duren, dus geldt voor elk account — ook betaalde — een daglimiet. Op dit moment is dat 60 gespreksminuten en 300 berichten per dag, geteld per kalenderdag in UTC en opnieuw ingesteld om middernacht UTC. Waar de app spreekt van onbeperkt gesprek, betekent dat onbeperkt binnen deze limieten: er is geen maandquotum, geen limiet per gesprek en geen extra kosten bij overschrijding — je gaat de volgende dag gewoon verder.

Dit zijn kostenbeschermende limieten, geen prijscategorie, en ze zijn ruim opgezet: ze bereiken is ongebruikelijk. Wij kunnen ze aanpassen en zullen ze niet zo verlagen dat dit een reeds betaalde periode wezenlijk raakt. De geldende limieten worden in de app getoond.

5.3 Beltegoed (minuten)

Beltegoed koop je als eenmalige aankoop, niet als abonnement. Minuten verlopen niet, worden alleen door live gesprekken verbruikt (niet door chat), zijn niet overdraagbaar tussen accounts en hebben geen contante waarde. Introductiepakketten zijn beperkt tot één per account. Minuten worden verbruikt terwijl je praat; als een pakket wordt terugbetaald, worden de bijbehorende minuten verwijderd, ook als er al minuten zijn gebruikt.

5.4 Betaling

Aankopen lopen via de Apple App Store of Google Play en worden bij het betreffende store-account in rekening gebracht. Wij verwerken de betaling niet en zien je kaartgegevens niet. Op de aankoop zijn ook de voorwaarden van de store van toepassing.

5.5 Proefperioden

Als een gratis proefperiode wordt aangeboden, wordt deze aan het einde automatisch omgezet in een betaald abonnement, tenzij je minimaal 24 uur vóór het einde opzegt. Een proefperiode is beperkt tot één per gebruiker en store-account.

5.6 Automatische verlenging

Abonnementen worden voor dezelfde periode en tegen de dan geldende prijs automatisch verlengd totdat je opzegt. De store brengt het bedrag binnen 24 uur vóór het begin van de nieuwe periode in rekening.

5.7 Opzeggen

Zeg op via de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play, niet via Filomou: de app kan een store-abonnement niet opzeggen. Opzegging stopt de volgende verlenging; je houdt toegang tot het einde van de betaalde periode. Het verwijderen van je Filomou-account beëindigt je abonnement niet.

5.8 Terugbetalingen

Apple of Google behandelt normaal gesproken verzoeken om terugbetaling van aankopen via de betreffende store. Neem ook contact met ons op als de Dienst gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet. Het gebruik van een store beperkt geen dwingende rechten of rechtsmiddelen tegenover ons. Verlies van een EU- of Brits herroepingsrecht vereist het uitdrukkelijke verzoek, de toestemming, erkenning en duurzame bevestiging die de wet voorschrijft; alleen het accepteren van deze voorwaarden is daarvoor niet voldoende.

5.9 Prijswijzigingen

Wij mogen prijzen wijzigen. Een wijziging geldt nooit voor een al betaalde periode. Vóór een verlenging tegen een nieuwe prijs ontvang je bericht via de app, e-mail of store, zodat je eerst kunt opzeggen.

6. Toegestaan gebruik

Je mag niet:

• de Dienst onrechtmatig gebruiken of iemand lastigvallen, bedriegen of schaden;
• proberen een buddy illegale inhoud, seksuele inhoud over minderjarigen of inhoud die geweld of haat aanwakkert te laten maken;
• je voordoen als iemand anders of je identiteit verkeerd voorstellen;
• de Dienst reverse-engineeren, decompileren, scrapen of onze prompts, modellen of broncode proberen te achterhalen, behalve waar de wet dat uitdrukkelijk toestaat;
• de Dienst gebruiken om een concurrerend product of machinelearningmodel te bouwen of toegang door te verkopen;
• gebruiksgrenzen, betaalmuren, snelheidslimieten of beveiliging omzeilen of geautomatiseerde clients gebruiken;
• onze infrastructuur of die van leveranciers overbelasten, verstoren of onderzoeken.

Wij mogen accounts die dit artikel schenden opschorten of beëindigen. Bij risico op schade kan dat zonder voorafgaande kennisgeving.

7. Jouw inhoud

“Jouw inhoud” is wat je in de Dienst zegt of schrijft, zoals spraak tijdens gesprekken, chatberichten, profielantwoorden en andere inzendingen. Je blijft daarvan eigenaar.

Je geeft ons een wereldwijde, niet-exclusieve en royaltyvrije licentie om jouw inhoud uitsluitend te hosten, bewaren, transcriberen, verwerken en tonen voor het leveren, beveiligen en onderhouden van de Dienst, bijvoorbeeld voor antwoorden, transcripties, feedback en geheugen. Optionele productanalyse bevat nooit gespreksaudio, transcript- of chattekst of woorden uit je woordenschat. De licentie eindigt wanneer de inhoud wordt verwijderd, behoudens de beperkte perioden voor back-ups, wettelijke administratie en beveiligingslogboeken uit het Privacybeleid.

Wij gebruiken jouw inhoud niet om basismodellen te trainen. Onder de betaalde API-voorwaarden die wij gebruiken, gebruikt onze AI-leverancier die inhoud evenmin om zijn modellen te trainen.

Feedback en suggesties die je ons stuurt mogen wij zonder vergoeding gebruiken.

8. Door AI gegenereerde uitvoer

Voor zover wij dat recht kunnen verlenen, mag je gegenereerde uitvoer zoals transcripties, correcties en lesmateriaal persoonlijk en niet-commercieel gebruiken om te leren. Uitvoer wordt statistisch gegenereerd en kan lijken op uitvoer voor anderen; wij garanderen geen exclusiviteit of oorspronkelijkheid.

9. Onze intellectuele eigendom

De Dienst, waaronder de app, website, naam en het logo van Filomou, buddies, het curriculum, prompts, ontwerpen en code, behoort aan ons of onze licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrecht. Je krijgt een persoonlijke, beperkte, herroepbare, niet-overdraagbare en niet-exclusieve licentie om de app op je eigen of beheerde apparaten voor je eigen leerdoelen te gebruiken. Alle niet uitdrukkelijk verleende rechten blijven voorbehouden.

10. Diensten van derden

De Dienst is afhankelijk van derden, waaronder Google voor cloudhosting en Gemini, Apple en Google Play voor distributie, meldingen en betaling, en de partijen in ons Privacybeleid. Hun beschikbaarheid valt buiten onze controle en hun eigen voorwaarden kunnen van toepassing zijn.

De Dienst mag alleen worden gebruikt in gebieden waar wij en onze leveranciers hem beschikbaar stellen. Zie Ondersteunde gebieden. Je mag geen VPN of andere methode gebruiken om territoriale beperkingen of sanctiemaatregelen te omzeilen.

11. Beschikbaarheid

Wij proberen de Dienst beschikbaar te houden, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. Gesprekken zijn afhankelijk van netwerk, apparaat, toestemmingen, batterij-instellingen en onze AI-leverancier. Een gepland gesprek kan worden vertraagd of gemist. Wij mogen onderhoud uitvoeren, redelijke gebruiksgrenzen toepassen en functies wijzigen of beëindigen.

12. Opschorting en beëindiging

Je kunt altijd stoppen en je account in de app verwijderen. Wij mogen toegang opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, als de wet dat vereist of als voortzetting risico voor ons of anderen oplevert. Beëindigen wij zonder reden, dan betalen wij een vooruitbetaald ongebruikt deel terug voor zover de wet dat vereist. Na beëindiging eindigen de licenties uit artikel 9; artikelen 7, 13, 14, 15 en 17 blijven gelden.

13. Uitsluitingen

Voor zover wettelijk toegestaan wordt de Dienst aangeboden “zoals hij is” en “zoals beschikbaar”, zonder uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, waaronder geschiktheid voor een bepaald doel, verhandelbaarheid, afwezigheid van inbreuk of juistheid, betrouwbaarheid en leerresultaat van AI-uitvoer. Wij garanderen niet dat je een bepaald taalniveau behaalt.

Ben je consument, dan sluit dit artikel geen garanties of rechten uit die volgens het recht van je woonland niet mogen worden uitgesloten.

14. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade, punitieve schade, winstderving, gegevensverlies of verlies van goodwill door het gebruik van de Dienst.

Voor consumenten sluiten of beperken wij aansprakelijkheid niet wanneer dat strijdig is met dwingend consumentenrecht, recht voor digitale diensten, privacyrecht of productaansprakelijkheidsrecht. Gebruik je de Dienst uitsluitend zakelijk, dan is onze totale aansprakelijkheid, voor zover toegestaan, beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis voor de Dienst hebt betaald.

Niets beperkt aansprakelijkheid voor opzet, grove schuld, overlijden of letsel door nalatigheid, fraude, schending van gegevensbeschermingsverplichtingen of andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt.

15. Vrijwaring

Gebruik je de Dienst anders dan als consument, dan vrijwaar je ons voor claims, schade en redelijke kosten die voortvloeien uit jouw schending van deze voorwaarden of onrechtmatig gebruik.

16. Voorwaarden voor de Apple App Store

Als je de app uit de Apple App Store hebt gedownload, gelden de volgende bepalingen. Deze voorwaarden bestaan alleen tussen jou en ons, niet met Apple. Wij zijn verantwoordelijk voor de app en inhoud; Apple heeft geen onderhouds- of supportplicht. Voldoet de app niet aan een toepasselijke garantie, dan kun je Apple informeren en kan Apple de aankoopprijs terugbetalen; voor zover wettelijk toegestaan heeft Apple geen andere garantieverplichting. Wij behandelen claims over productaansprakelijkheid, wettelijke naleving en intellectuele eigendom. Je bevestigt dat je niet gevestigd bent in een land onder een embargo van de Amerikaanse overheid of dat als “terrorist supporting” is aangemerkt en niet op een Amerikaanse lijst met verboden of beperkte partijen staat. Apple en zijn dochterondernemingen zijn derden-begunstigden en mogen deze voorwaarden handhaven.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Als consument behoud je de bescherming van dwingend recht in je woonland en mag je de daar beschikbare rechter gebruiken. De rechtbanken van Noord-Holland zijn alleen voor geschillen met niet-consumenten exclusief bevoegd, voor zover de wet dat toestaat.

Schrijf eerst naar support@filomou.com, zodat wij het probleem kunnen proberen op te lossen. Wij claimen geen deelname aan een buitengerechtelijke geschillenregeling tenzij wij dat uitdrukkelijk melden.

18. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden om een geldige juridische, beveiligings-, leveranciers-, technische of productreden bijwerken. Wij publiceren de nieuwe versie en melden een wezenlijke wijziging tijdig in duurzame vorm. Waar hernieuwde toestemming vereist is, vraagt de app je de nieuwe versie te accepteren. Heeft een wijziging een wezenlijk negatief effect op een betaalde digitale dienst, dan ontvang je de wettelijk vereiste kennisgeving en beëindigingsrechten.

19. Algemeen

Is een bepaling onafdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Het niet handhaven van een bepaling is geen afstand van recht. Jij mag je rechten niet overdragen; wij mogen onze rechten bij een fusie, overname of verkoop aan een opvolger overdragen. Deze voorwaarden en het Privacybeleid vormen de volledige overeenkomst over de Dienst.

20. Contact

Adam Daghmah, handelend onder de naam Dev.Enkrio (KVK 42061187; btw-id NL005465302B85)
Brouwhuis 52, 1695 JS Blokker, Nederland
support@filomou.com