Je Filomou-account verwijderen
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026
Je kunt je account en de gegevens daarin op elk moment in de app verwijderen. Je hoeft ons niet eerst te benaderen.
Zeg eerst je abonnement op
Accountverwijdering beëindigt een betaald abonnement niet, omdat het abonnement bij Apple of Google staat:
- iPhone of iPad: Instellingen → je naam → Abonnementen → Filomou → Zeg abonnement op.
- Android: Google Play Store → profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Filomou → Opzeggen.
Verwijder het account in de app
- Open Filomou en log in.
- Ga naar het tabblad Jij.
- Kies in het accountgedeelte Account verwijderen.
- Bevestig. Het account stopt direct en je wordt uitgelogd.
Als je de app niet kunt openen
Mail vanaf het adres van je account naar privacy@filomou.com. Wij verifiëren het verzoek en handelen het binnen 30 dagen af.
Wat wordt verwijderd
- Account en inlogregistratie
- Profiel, talen, doelen, interesses, niveau en vrije tekst
- Gespreks- en chattranscripties, evaluaties en feedback
- Buddygeheugen
- Woordenschat, les- en scenariovoortgang, reeksen en belplanning
- Push-tokens, analyse- en diagnostische identificaties
Gewone gespreksaudio wordt niet blijvend opgeslagen. Tijdelijke plaatsingsaudio van het account valt onder het verwijderproces.
Wat gebeurt wanneer
| Moment | Gevolg |
|---|---|
| Direct | Firebase-login wordt verwijderd, het account stopt, push-tokens worden gewist en buddygesprekken stoppen. Dit kan niet worden teruggedraaid. |
| Normaal binnen 30 minuten | De geplande opschoning verwijdert actieve appgegevens, transcripties en tijdelijke plaatsingsaudio en start verwijdering bij geconfigureerde analyse- en abonnementsverwerkers. |
| Maximaal 7 dagen | Versleutelde herstel- of soft-deletekopieën kunnen blijven tot hun vaste herstelvenster afloopt. Zij worden niet voor de gewone Dienst gebruikt. |
| Maximaal 30 dagen | Geminimaliseerde beveiligings- en operationele logs kunnen blijven tot rotatie, behalve wanneer een concrete wettelijke plicht of rechtsvordering langer bewaren vereist. |
| Maximaal 400 dagen | Door Google verplichte beheer- en systeemauditregistraties kunnen in zijn vergrendelde auditbucket blijven. Dit is geen gewone gespreksinhoud en wordt niet in het product hersteld. |
Wat wij behouden
- Aankoop-, factuur- en boekhoudgegevens zolang de Nederlandse wet dat vereist, doorgaans zeven jaar. Deze bevatten transactiegegevens en geen leerinhoud.
- Geanonimiseerde of geaggregeerde statistiek die je niet meer kan identificeren.
- Informatie die wettelijk moet worden bewaard of nodig is voor een concrete rechtsvordering.
Vragen
Schrijf naar privacy@filomou.com en lees het Privacybeleid.