Support
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026
Schrijf naar support@filomou.com. Filomou wordt door één zelfstandige ontwikkelaar beheerd; reactietijden kunnen daarom variëren. Wij proberen zo snel als redelijk mogelijk te antwoorden. Vermeld zo nodig apparaat, besturingssysteem, appversie en ongeveer wanneer het probleem ontstond. Mail geen wachtwoorden, betaalgegevens, overheidsidentificaties, gezondheidsgegevens of volledig privétranscript.
Gebruik voor privacy- en gegevensverzoeken privacy@filomou.com.
Je kunt ook bellen naar +31 6 42489838, maandag tot en met vrijdag van 11:00 tot 16:00 uur (Europa/Amsterdam). Buiten die tijden is e-mail de snelste manier om ons te bereiken. Laat geen wachtwoorden, betaalgegevens of gezondheidsgegevens achter in een voicemail.
Mijn buddy heeft niet gebeld
Controleer of meldingen voor Filomou zijn toegestaan, je belvenster in de app is ingesteld, batterijoptimalisatie Filomou niet beperkt (Android) en je een werkende dataverbinding hebt. Mail bij aanhoudende problemen je belvenster en tijdzone.
Betaling, terugbetaling en opzegging
Apple of Google verwerkt opzeggingen en normaal ook terugbetalingsverzoeken:
- iPhone of iPad: Instellingen → je naam → Abonnementen. Terugbetaling: reportaproblem.apple.com.
- Android: Google Play Store → profiel → Betalingen en abonnementen. Vraag een terugbetaling aan via je Google Play-bestelgeschiedenis.
Heeft een aankoop de app niet ontgrendeld, open dan het betaalscherm en kies Aankopen herstellen. Mail ons als dat niet werkt.
Neem ook contact op als de Dienst gebrekkig is of niet biedt wat is beloofd. Store-afhandeling beperkt je dwingende consumentenrechten tegenover Dev.Enkrio niet.
Het gesprek klinkt verkeerd of de buddy begrijpt mij niet
Gebruik indien mogelijk een hoofdtelefoon of stillere ruimte en controleer de gekozen taal. Personages zijn AI en maken fouten. Deel bij een melding alleen een kort fragment waarmee je je prettig voelt en het geschatte tijdstip.
Ik wil mijn gegevens of wil ze verwijderen
Verwijder je account via het tabblad Jij in de app; zie Account verwijderen. Mail voor een kopie of ander privacyverzoek naar privacy@filomou.com.
Een probleem of ongepaste inhoud melden
Meld schadelijke of ongepaste AI-uitvoer via support@filomou.com met het geschatte tijdstip. Wij gebruiken meldingen om de beveiligingsmaatregelen te verbeteren.
Bedrijfsgegevens
Adam Daghmah, handelend onder de naam Dev.Enkrio, Nederlandse eenmanszaak
KVK 42061187 · btw-id NL005465302B85
Brouwhuis 52, 1695 JS Blokker, Nederland
support@filomou.com · +31 6 42489838 (ma–vr, 11:00–16:00 uur, Europa/Amsterdam)