Veiligheid

Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026

1. Als je nu hulp nodig hebt

Bij deze diensten werken getrainde mensen. Ze zijn gratis, vertrouwelijk en bereikbaar — je hoeft niet op je dieptepunt te zitten om te bellen.

Maak je je zorgen om iemand anders en weet je niet wat je moet doen? Dezelfde nummers denken met je mee over hoe je die persoon kunt helpen.

2. Wat Filomou wel en niet is

Filomou is een app om talen te leren. De buddies zijn AI-personages met AI-gegenereerde stemmen. Ze zijn ontworpen om te voelen als een vriend in het buitenland die contact houdt, omdat mensen daardoor vaker oefenen dan bij een les. Juist door die opzet is het volgende belangrijk.

• Een buddy is software. Warmte, herinneringen, bezorgdheid of een relatie die een buddy uitdrukt, worden gegenereerd door een taalmodel. Het is geen mens en kent jou niet zoals een mens dat zou doen.
• Het is geen therapie, hulpverlening of medische zorg, en het vervangt geen arts, therapeut, crisismedewerker of menselijke docent.
• Het is geen hulpdienst. Een buddy kan geen ambulance bellen, geen familie waarschuwen, niemand alarmeren en de buitenwereld op geen enkele manier bereiken. Een buddy kan niet handelen, alleen praten.
• Er luistert niemand live mee. Wij volgen gesprekken niet in realtime en er staat geen medewerker klaar om in te grijpen.

3. Wat er gebeurt als je een buddy vertelt dat het niet goed gaat

Wij hanteren een protocol voor gesprekken die gaan over zelfdoding, zelfbeschadiging of ernstige nood. Hieronder staat wat dat protocol daadwerkelijk doet, zodat je vooraf weet wat je kunt verwachten.

1. Het personage stapt opzij. Elke buddy krijgt de instructie dat wanneer je aangeeft dat je aan zelfdoding of zelfbeschadiging denkt, of dat je in gevaar bent, de taalles en het rollenspel onmiddellijk stoppen. De buddy blijft niet in zijn rol, behandelt het niet als oefenmateriaal en gaat niet door met het scenario.
2. De reactie is helder en vriendelijk, in een taal die je begrijpt. Filomou stimuleert je normaal gesproken om de taal te spreken die je leert. Op zulke momenten schakelt de app over naar je eigen taal, want naar woorden moeten zoeken is dan het laatste wat iemand kan gebruiken.
3. Je wordt naar echte hulp verwezen. De buddy noemt de crisisdiensten voor jouw regio — die uit paragraaf 1 — en moedigt je aan contact op te nemen met hen of met iemand die je vertrouwt.
4. Bepaalde dingen doet een buddy nooit. Buddies krijgen de instructie om nooit methoden, middelen, aanmoediging of instructies te geven met betrekking tot zelfdoding of zelfbeschadiging; zoiets nooit te romantiseren, te dramatiseren of na te spelen; je nooit te ontmoedigen om hulp te zoeken; en nooit te beweren een therapeut, hulpverlener, arts of mens te zijn.
5. Er wordt niet geprobeerd je te behandelen. Een buddy probeert geen therapie te geven, stelt geen diagnose en neemt geen klinische rol op zich die hij niet kan vervullen. De taak op dat moment is vriendelijk zijn, eerlijk zijn over wat hij is, en je doorverwijzen naar iemand die je echt kan helpen.

Daarnaast gelden de veiligheidsfilters van onze AI-leverancier Google, bovenop onze eigen instructies.

4. Wat wij niet kunnen beloven

Wij zeggen dit liever duidelijk dan dat wij een mate van bescherming suggereren die wij niet kunnen waarmaken.

• Taalmodellen zijn niet deterministisch. Veiligheidsinstructies veranderen het gedrag van een model aanzienlijk, maar kunnen niet garanderen dat elke reactie in elke taal en elke context juist is.
• Wij signaleren geen risico dat niet in het gesprek wordt uitgesproken.
• Wij kunnen jou, je familie of hulpdiensten niet namens jou benaderen, en wij schakelen een privégesprek niet stilzwijgend door naar een derde partij.
• Een buddy kan niet weten of je iets letterlijk bedoelt of een zin oefent. De instructie is om je serieus te nemen, wat betekent dat een buddy soms uit zijn rol stapt terwijl dat niet nodig was. Die afweging maken wij bewust.

5. Alleen voor volwassenen

Filomou is voor mensen van 18 jaar en ouder. De app wordt in geen enkel land aan minderjarigen aangeboden, ook niet met toestemming van een ouder. Dat is een bewuste keuze: een AI-personage dat je uit zichzelf belt, je over gesprekken heen onthoudt en is gebouwd om als een vriendschap te voelen, willen wij niet bij een kind neerleggen.

Wij handhaven dit door vóór elke AI-functie een expliciete volwassenheidsbevestiging te vragen, die bevestiging op het account vast te leggen, beide appstores op een volwassen publiek in te stellen, en te handelen op de leeftijdssignalen die de appstores aanleveren waar die beschikbaar zijn. Onze marketing en winkelvermeldingen richten zich op volwassenen.

Denk je dat iemand onder de 18 een account heeft aangemaakt, schrijf dan naar privacy@filomou.com. Wij onderzoeken dat, en wanneer wij vaststellen dat een account van een minderjarige is, schakelen wij het uit en verwijderen wij de bijbehorende persoonsgegevens binnen 30 dagen.

6. Een veiligheidsprobleem melden

Zegt een buddy iets schadelijks, onveiligs of ongepasts, laat het ons dan weten. Wij lezen elke melding en gebruiken die om de instructies van onze personages bij te stellen.

• Veiligheid en inhoud: support@filomou.com
• Privacy, gegevens en accounts van minderjarigen: privacy@filomou.com

Vermeld ongeveer wanneer het gesprek plaatsvond en wat er is gezegd, voor zover je dat wilt delen. Je hoeft ons nooit iets te sturen dat je liever privé houdt.

7. Hoe dit protocol wordt onderhouden

De bovenstaande veiligheidsinstructies zitten in de systeeminstructies waarop elke buddy, les en oefenscenario draait, en gelden dus voor spraakgesprekken, chat en elk personage in de app. Wij herzien ze:

• wanneer wij van AI-model of leverancier wisselen;
• wanneer wij een taal, een personage of een nieuwe gespreksvorm toevoegen;
• wanneer een melding of onze eigen tests een tekortkoming laten zien;
• en hoe dan ook minstens eens per twaalf maanden.

Deze pagina wordt bijgewerkt zodra het protocol verandert; de datum bovenaan geeft de huidige versie aan.

8. Contact

Adam Daghmah, handelend onder Dev.Enkrio (KVK 42061187; btw-id NL005465302B85)
Brouwhuis 52, 1695 JS Blokker, Nederland
support@filomou.com